Exemples de logiciels en tant que service (Software as a Service Examples)

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Le logiciel en tant que service est bien établi, avec près de deux décennies d'utilisation. Aujourd'hui, presque toutes les entreprises et tous les consommateurs y ont recours sous une forme ou une autre. Microsoft 365 est un exemple simple de SaaS où les utilisateurs paient un abonnement mensuel ou annuel pour accéder à des outils de bureautique et de calendrier, ainsi qu'aux e-mails. 

Dans cet article, nous allons examiner de plus près huit exemples de logiciels en tant que services, les services qu'ils offrent et les modèles commerciaux qu'ils utilisent pour générer des revenus. 

Qu'est-ce qu'un logiciel en tant que service ?

Le logiciel en tant que service désigne l'accès à un logiciel sous licence hébergé dans le cloud moyennant un abonnement. Au lieu d'acheter le logiciel et de le télécharger sur votre appareil ou votre ordinateur local, vous accédez au logiciel en tant que service par l'intermédiaire d'un navigateur web ou d'une application. L'entreprise stocke le logiciel à distance et permet aux utilisateurs d'y accéder. 

Le logiciel en tant que service présente des avantages tant pour les fournisseurs de logiciels que pour les utilisateurs. Les développeurs de logiciels ont la possibilité de commencer à petite échelle et de monter en puissance, d'offrir davantage d'intégrations et de développer de nouvelles fonctionnalités au fil du temps, le tout pour un coût de départ moins élevé. Les clients économisent de l'argent en choisissant un niveau de service qui répond à leurs besoins spécifiques, et ils peuvent parfois tester le logiciel gratuitement ou à un prix réduit avant de s'engager. 

Vous connaissez sans doute déjà de nombreuses marques de logiciels en tant que services, comme Facebook, Twitter ou Google. Statista prévoit que le marché des logiciels en tant que services en France atteindra 9,39 milliards de dollars en 2024 et 21,63 milliards de dollars en 2029 [1]. 

SaaS, PaaS ou IaaS ?

Outre le SaaS, la plateforme en tant que service (PaaS) et l'infrastructure en tant que service (IaaS) sont d'autres types courants de services d'informatique en cloud. La liste suivante présente brièvement les différences entre ces modèles et les liens qui les unissent.

• SaaS : Logiciel en cloud conçu pour les utilisateurs finaux.

• PaaS : Plateformes basées sur l'informatique en cloud où les développeurs peuvent créer des applications sans les héberger. 

• IaaS : Infrastructure basée dans le cloud, telle que la mémoire et l'espace de stockage, qui permet aux développeurs de créer des applications. 

Le PaaS et le IaaS sont plus proches l'un de l'autre que du SaaS. PaaS et IaaS offrent tous deux des outils aux développeurs, tandis que SaaS se concentre sur la fourniture d'une application SaaS à l'utilisateur final. 

Modèles commerciaux des logiciels en tant que services

Les fournisseurs de logiciels créent des niveaux d'abonnement parmi lesquels les utilisateurs finaux peuvent choisir. Le client y trouve son compte, car il ne paie que pour les services essentiels à ses objectifs et à ses besoins. Le fournisseur de logiciels y trouve également son compte, car il ajuste ses prix et ses fonctionnalités en fonction des besoins des clients, afin de trouver l'ensemble de paliers qui maximisera les dépenses des consommateurs. 

Les frais d'abonnement mensuels ou annuels sont un moyen pour les fournisseurs de logiciels de gagner de l'argent avec un modèle SaaS. Ils sont également en mesure d'offrir des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration des clients et d'autres services d'entreprise, ou des frais supplémentaires pour le stockage. Le SaaS permet également aux entreprises de disposer de différentes capacités de marketing, telles que l'offre d'un essai gratuit à durée limitée ou de fonctions gratuites limitées, qui rendent leur produit attrayant pour les clients potentiels. 

Exemples de logiciels en tant que services (software as a service examples)

Nous avons déjà mentionné quelques exemples de logiciels en tant que services, notamment Microsoft 365, Google et Facebook. Vous trouverez ci-dessous huit autres exemples de SaaS, accompagnés d'informations complémentaires sur ce qu'ils proposent et sur la manière dont ils gagnent de l'argent. 

1. Dropbox

Dropbox propose un service de stockage de données basé sur le cloud, avec des fonctionnalités supplémentaires qui facilitent le partage avec les collaborateurs, la sauvegarde des appareils et l'ajout de signatures aux documents. Selon la société, plus de 700 millions de personnes dans le monde utilisent le service [2]. 

Dropbox offre deux gigaoctets de stockage gratuits dans le cadre de son plan gratuit, puis entre deux et 15 téraoctets de stockage dans le cadre de plans à plusieurs niveaux, avec une personnalisation supplémentaire pour le nombre d'utilisateurs, à des prix allant de € 9.99 à € 16.58 par mois (pour un abonnement annuel) et par utilisateur. Au-dessus de ces niveaux, Dropbox propose une option entreprise pour les sociétés intéressées par des solutions personnalisées [3]. 

2. Salesforce

Salesforce propose un logiciel de gestion de la relation client pour aider les entreprises à gérer plus efficacement les ventes et le marketing. Le logiciel Salesforce suit les clients tout au long de l'entonnoir de vente et fournit des informations et des outils sur la manière de mieux gérer les relations et de réaliser davantage de ventes. 

La plateforme propose quatre types de plans de paiement avec des options personnalisables pour chacun d'entre eux. Les types de plans reflètent l'utilisation qui en est faite, par exemple pour les ventes, le marketing ou les petites entreprises. Les plans de vente et de service vont de € 25 à € 500 par utilisateur et par mois [4]. 

3. Zendesk

Zendesk est un exemple de SaaS qui propose un logiciel d'assistance à la clientèle et de vente. Les entreprises et les organisations peuvent utiliser ce logiciel pour le service d'assistance, les systèmes de tickets de demande d'assistance et les fonctionnalités de messagerie du service clientèle sur leurs sites web. 

Zendesk propose un essai gratuit limité dans le temps pour les nouveaux utilisateurs, puis des niveaux de service dans deux catégories : vente ou service. Les deux offrent trois niveaux de service à un prix par utilisateur, avec des abonnements mensuels et annuels disponibles, entre € 19 et € 115 par mois par utilisateur, en fonction des services [5]. Outre les services à plusieurs niveaux, Zendesk propose également des solutions d'entreprise pour des plans personnalisés. 

4. Slack

Slack est un logiciel de collaboration en tant que service qui permet aux équipes d'envoyer des messages, de partager des fichiers et d'organiser des tâches. Il offre différentes fonctionnalités et des intégrations avec d'autres logiciels en tant que service, aidant les équipes à organiser le travail et à communiquer plus efficacement. 

Slack propose un plan gratuit pour les utilisateurs avec des intégrations et des fonctionnalités limitées. Ensuite, il propose deux niveaux de service, Pro ou Business, pour € 4.13 et € 14.10 par mois et par utilisateur, respectivement [6]. Slack propose également des solutions d'entreprise pour les grandes sociétés qui bénéficieraient de plans de service personnalisés, ainsi qu'une option pour les agences gouvernementales. 

5. ClickUp

ClickUp est un exemple de logiciel en tant que service qui offre aux équipes une gestion des tâches tout-en-un. Ses fonctionnalités comprennent des diagrammes de projets et de tâches, des chats avec d'autres membres de l'équipe, des tableaux blancs, des tableaux de bord personnalisés, un traitement de texte et un système de gestion de contenu, ainsi qu'un large éventail d'intégrations avec d'autres fournisseurs de logiciels. 

ClickUp propose un plan gratuit avec des fonctionnalités et un espace de stockage limités, puis deux niveaux de service, Unlimited et Business, à 7 et 12 USD par utilisateur et par mois, respectivement [7]. ClickUp propose également des solutions pour les entreprises. 

6. HubSpot

HubSpot est un autre exemple de logiciel de gestion de la relation client en tant que service. Il offre aux utilisateurs des solutions pour tout ce qui concerne le marketing et les ventes, la gestion de contenu et les opérations. 

Pour chacune de ses cinq catégories de services, HubSpot propose des abonnements distincts. Dans chaque catégorie, HubSpot propose cinq niveaux de service, y compris des options gratuites et des options d'entreprise. En fonction du niveau de service et de la catégorie, les prix varient de € 15 à € 4 200 par mois, certains plans prévoyant des frais de mise en service uniques [8].

7. Monday.com

Monday.com est une société de logiciels en tant que service qui propose des solutions pour la conception graphique, le développement de logiciels, le marketing, la gestion de projets, les ventes, la gestion des tâches, les ressources humaines, les opérations, etc. Monday.com se présente comme une option flexible qui vous permet de personnaliser votre tableau de bord et les vues du workflow ; il offre également de nombreuses intégrations. 

Monday.com propose un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées et des options d'entreprise pour les grandes sociétés qui ont besoin de solutions personnalisées, ainsi que trois options entre € 9 et € 19 par mois et par utilisateur [9].

8. Google Workspace

Google Workspace fait référence à la suite d'outils que Google propose pour aider les équipes à travailler de manière plus productive, notamment Gmail, Calendar, Drive, Docs, Sheets, Slides, Chat, et bien d'autres encore. Google Workspace propose des solutions pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. En plus des plans gratuits et des personnalisations au niveau de l'entreprise, vous pouvez choisir entre trois niveaux de service dont le prix varie entre € 5.75 et € 17.25 par utilisateur et par mois [10].

En savoir plus sur le SaaS

Si vous souhaitez en savoir plus sur les logiciels en tant que services, vous pouvez suivre un cours sur Coursera pour acquérir de nouvelles compétences et envisager une nouvelle carrière. Le cours Cloud Computing Primer : Software as a Service (SaaS) proposé par Codio est adapté aux débutants et dure environ six heures. Ce cours fait également partie de la spécialisation Spezialisierung Cloud Computing Primer for Semi-tech and Business Learners, ce qui facilite la poursuite de l'apprentissage de sujets plus avancés après avoir terminé le cours.